Стоматологический форум: Ответ в Скидки в стоматологии - Стоматологический форум

Admin (17 Декабрь 2009 - 18:56) писал:

Cупер-молодец!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Правда ваша. Подавляющее большинство стоматологов в нашей стране имеют весьма смутное представление о том что такое "продажа услуги". И даже обижается на совет о том, что клинике (или врачу) необходимо учится продавать свои услуги (которые обычно указываются в рекламе клиники..). Естественно их этому не учили, природные способности (харизма, обаяние, умение продавать и пр.) даны далеко не каждому, а учится они тоже не хотят. Вот и получается, что каждый как умеет, так и пытается заниматься "маркетингом", т.е. непонятно зачем давать скидки, "бесплатные" консультации, "третий зуб бесплатно" и проч.. Рынок частной стоматологии развивался на моих глазах (я лет 15 его постоянный участник). Всего лишь 15 лет! И "вылез" он из общих залов стоматполиклиник (советских!). Для сравнения: рынку private dentistry (в США, Европе) уже более 100 лет. И естественно, у них понятия сервиса, продажи услуги, предупредительности у персонала, "улыбки клиенту" в конце концов уже давно сформированы. А у кого не сформировались - тот уже давно выбыл из игры.. Вот я думаю и у нас, кто раньше включится в рыночную конкурентную практику, тот и останется на рынке, а кто не включится, тот будет всё больше "курить" на крылечке клиники, пока профессию не поменяет..

Игорь (23 Декабрь 2009 - 13:22) писал:

Игорь прав,........так что после того, как сбросимся деньгами на курс, будем "тянуть спичку"- кто из нас лектор(кто сорвет банк?)

приглашение на курсы по маркетингу-вот для чего был поднят вопрос...

мы все заложники социума в котором живём и работаем. Большинство моих пациентов ( и далеко не бедных) спрашивают: какая у меня будет скидка? Недавно пациент приехавший на Lexus 460 радовался подаренному тюбику пасты ( у нас стоят на подоконнике рекламные тюбики Sensodin). Чаще о скидках спрашивают более состоятельные люди ( богатый не тот кто много зарабатывает, а тот кто мало тратит - это у многих забито в голове с детства). Если большинство ваших пациентов это привлекает и удерживает- забейте скидку в цену услуги а потом подарите её и будет всем счастье!!!!!!!
Работать ли и консультировать без оплаты, размер скидки ? Только очень узкий круг людей ( каждый определяет его сам)

Безвозмездно консультирующие коллеги автоматически портят имидж специалистам оценившим свой труд и квалификацию в денежных знаках, а не "спасибах" и "бутылка-конфетах".
В сознании большинства пациентов врач требующий деньги за консультацию являеться барыгой, хотя получив календарик-приглашение на бесплатную стрижку многие сочтут парикмахера идиотом.

Yuri ( 4 Декабрь 2009 - 07:26) писал:

Абсолютно "нормальным" явлением являються бесплатные стрижки в парехмахерских, бесплатное кофе в кофехаусе так почему бы нам не консультировать на шару?
20 бесплатных консультаций - это как минимум 40 абсолютно удовлетворенных пациентов (не важно кого они посетили - стоматологов, оккулистов или гинекологов).
Почему 40? Потому, что когда эти 20 довольных пациентов приходят домой и рассказывают о таком событии домочаццам, а если по дороге домой ему бесплатно нагрузили колбасы (не просроченой),
и подвезли на такси без оплаты, то завтра и он откажеться от денег за свою работу. Например сопожник начнет тачать сапоги бесплатно, пирожник - печи пироги безвозмездно,
От каждого по способностям и всем по потребностям.
Коммунизм уже давно победил во многих стоматологических клиниках.
Консультируйте бесплатно, лечите бесплатно и да будет всем счастье!

Эпиграф:

Спасибо товарищу ... (можно ставить любую фамилию)
За наше счастливое ... (в общем-то, что угодно)


Дорогой Алексей Крыжановский,

По результатам проведенного опроса врачей-стоматологов я могу сделать такой вывод:

Широко используя скидки как маркетинговый инструмент стимулирования продаж своих услуг,
врачи-стоматологи, однако, скорее вынуждены применять их ввиду недостаточной осведомленности
о других действенных элементах и приемах маркетинга, которые уместно применять
в стоматологической практике как виде бизнеса.

С одной стороны, пробел в знаниях о маркетинге связан с отсутствием преподавания этой дисциплины
на стоматологических факультетах страны. Да и вообще, обучая врача-стоматолога оказывать
лечебно-профилактическую помощь населению, институт не заостряет внимание студента на бизнес-аспектах
его будущей работы. Не практикуется у нас такой подход.

С другой стороны, врач-стоматолог тоже человек, у него есть дети, домашние дела и необходимость в отдыхе
после, надо признать, весьма нелегкой работы. И он не всегда в состоянии выкроить время хотя бы для
повышения уровня своих знаний по основному предмету деятельности, а где уж там разбираться с книгами
по маркетингу, которые, скажем честно, в основном написаны не так уж просто и доходчиво.

К счастью, выход из этой ситуации есть. Вот компания "APEX Marketing для Стоматологии"
(название хоть и длинное, но точное) разработала специальный семинар-тренинг для врачей-стоматологов,
в котором простым языком излагаются основные понятия маркетинга как системы, позволяющей сделать
стоматологическую практику успешным бизнесом (или, если хотите, более успешным, чем в настоящий момент, бизнесом).
К тому же, семинар создан со знанием специфики работы врача-стоматолога и содержит много практических примеров.
А главное - этот семинар имеет целью научить доктора самостоятельно мыслить понятиями маркетинга для того,
чтобы применять весь комплекс его инструментов в своей собственной повседневной практике.

Мне вспоминается из далекого школьного детства одно изречение Владимира Ильича Ленина:
"Если я знаю, что знаю мало, я добьюсь того, чтобы знать больше!"
Можно по-разному относиться к т-щу Ленину...
А может это и не его слова вообще...
Но если мы примем их, как руководство к действию, то успех нам просто обеспечен!


С уважением и пожеланиями успеха,

Алексей Панасюк.

Алексей Панасюк (14 Декабрь 2009 - 17:57) писал:

Готов согласиться или поспорить с мнением автора!
Алексей! Давай вывод!

Дорогие коллеги, здравствуйте!

С 9 по 12 декабря этого года на стенде компании APEX Marketing для Стоматологии в рамках выставки "Эксподентал 2009"
мы провели опрос врачей-стоматологов на тему применения скидок в стоматологической практике.
Мы не претендуем на "правильность" заданных вопросов и предложенных вариантов ответов.
Мы также не предлагаем здесь каких-либо собственных выводов.
Однако, мы думаем, что результаты опроса могут быть интересны и самим стоматологам, и руководителям стоматологических клиник, а может быть и кому-нибудь ещё.

В опросе приняли участие 146 человек.
Мы предложили докторам ответить на пять вопросов. На первый вопрос можно было дать только один ответ, поэтому результат приведен в процентах от общего числа респондентов. На остальные четыре вопроса принимались несколько вариантов ответов, поэтому мы указываем количество ответов по каждому варианту. Итак, поехали!


Вопрос 1. Как часто Вы делаете Вашим пациентам скидки от стоимости лечения?

Ответ "Никогда" дали 19% респондентов.
Ответ "Иногда" прозвучал в 42% случаев.
Ответ "Часто" был получен от 28% врачей.
Ответ "Постоянно" - 11% стоматологов.

Вопрос 2. Какого размера скидки Вы обычно предоставляете?

До 5% - 34 ответа.
До 10% - 54 ответа.
До 15% - 20 ответов.
До 20% - 18 ответов.
Более 20% - 30 ответов.

Вопрос 3. С какой целью Вы предоставляете скидки?

Ответ "Для привлечения новых пациентов" был дан 80 раз.
Ответ "Для удержания имеющихся пациентов" был дан 36 раз.
Ответ "Для увеличения количества проданных услуг" был дан 30 раз.
Ответ "Все дают скидки, и я даю" был дан 2 раза.

Вопрос 4. В каких ситуациях Вы предоставляете Вашим пациентам скидки?

"Когда пациент сам об этом попросит" - 24 ответа.
"Когда Вы хотите сделать Вашему пациенту подарок" - 66 ответов.
"Когда Вы хотите, чтобы пациент привел к Вам своих знакомых" - 42 ответа.
"Другое" - 28 ответов.

Вопрос 5. Насколько вообще, по Вашему мнению, эффективны скидки в стоматологии?

Вариант "Хороший врач работает без скидок" был выбран 48 раз.
Вариант "Сомневаюсь, что они нужны" был выбран 2 раза.
Вариант "В разумных пределах скидки помогают бизнесу" был выбран 64 раза.
Вариант "Скидки очень эффективны, особенно в кризис и в "не сезон" был выбран 12 раз.
Вариант "Без скидок бизнеса не бывает" был выбран 34 раза.

Хотим отметить тот факт, что некоторые врачи, которые предоставляют разные скидки в разных случаях,
на Вопрос 5 все же ответили вариантом "Хороший врач работает без скидок".
Опять же, этим вариантом ответа мы ни в коем случае не хотели кого-то обидеть.
Но, видимо, в этом ответе есть смысл.


С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алексей Панасюк.