[Yuri]

кто-нибудь знает как это работает?
пример- календарик с названием клиники с правом скидки 10% при
следующем посещении.-кто это придумал и кто это анализировал?

[Алексей Крижановский]

Подобные акции делают от отчаяния. Удешевлять свою стоимость только ради того, чтобы зашли, ну, а чтоб помнили долго- календУрик!
Скидка работает только с постоянными пациентами. Только тот, кто постоянно выражает свою преданность врачу по достоинству оценит
нашу лояльность в ценообразовании (это- скидки, подарки, открытки к празднику и консультации без оплаты)

[Yuri]

зашел вчера в одну клинику к коллеге - пациентов немного,
а свободные от работы врачи и ассистенты вкладывают в почтовые конверты приглашения на
предрождественские бесплатные консультации с последующими скидками на лечение.
конвертов было около 2000 .почтальон за пару пломб ,наверное,по домам в округе разнесет.
Помогите спрогнозировать отдачу от такого подхода.
Как это влияет на репутацию клиники?
Заглянуть в рот пациенту это - пара перчаток,пара инструментов (потом растворы . автоклав)
лампа горит.И доктор консультирует.
Видел в Китае прямо на улицах сидят лекари...
У нас в телевизионной рекламе разные мудаки светят людям в рот возле зданий типа метрополитен
и пугают соотечественников бактериями во рту...
Может клиникам следует создать летучие отряды и разбить агитационные палатки в людных
местах?
Можно попробовать договорится с уже действующими - типа Краину Врятуе Продуктывне Село а Твои Зубья Клиника Др....
и талон со скидкой ...

[Игорычь]

Yuri ( 4 Декабрь 2009 - 09:26) писал:

зашел вчера в одну клинику к коллеге - пациентов немного,
а свободные от работы врачи и ассистенты вкладывают в почтовые конверты приглашения на
предрождественские бесплатные консультации с последующими скидками на лечение.
конвертов было около 2000 .почтальон за пару пломб ,наверное,по домам в округе разнесет.
Помогите спрогнозировать отдачу от такого подхода.
Как это влияет на репутацию клиники?
Заглянуть в рот пациенту это - пара перчаток,пара инструментов (потом растворы . автоклав)
лампа горит.И доктор консультирует.
Видел в Китае прямо на улицах сидят лекари...
У нас в телевизионной рекламе разные мудаки светят людям в рот возле зданий типа метрополитен
и пугают соотечественников бактериями во рту...
Может клиникам следует создать летучие отряды и разбить агитационные палатки в людных
местах?
Можно попробовать договорится с уже действующими - типа Краину Врятуе Продуктывне Село а Твои Зубья Клиника Др....
и талон со скидкой ...

Маладэц,млин!Хорошо написал!

[Игорычь]

Игорычь ( 9 Декабрь 2009 - 11:57) писал:

Маладэц,млин!Хорошо написал!

Если вы клеите марки,играете в покер и т.д. во время работы,то Вам стоит задуматься зачем вы на эту работу пришли:зарабатывать или кумарицца!А нет пациентов-ищите другую работу(где есть)!Выбор сейчас большушчий-пребольшушчий!Кусочек Вашей жизни пропадает когда без дела сидишь!

[Алексей Панасюк]

Дорогие коллеги, здравствуйте!

С 9 по 12 декабря этого года на стенде компании APEX Marketing для Стоматологии в рамках выставки "Эксподентал 2009"
мы провели опрос врачей-стоматологов на тему применения скидок в стоматологической практике.
Мы не претендуем на "правильность" заданных вопросов и предложенных вариантов ответов.
Мы также не предлагаем здесь каких-либо собственных выводов.
Однако, мы думаем, что результаты опроса могут быть интересны и самим стоматологам, и руководителям стоматологических клиник, а может быть и кому-нибудь ещё.

В опросе приняли участие 146 человек.
Мы предложили докторам ответить на пять вопросов. На первый вопрос можно было дать только один ответ, поэтому результат приведен в процентах от общего числа респондентов. На остальные четыре вопроса принимались несколько вариантов ответов, поэтому мы указываем количество ответов по каждому варианту. Итак, поехали!


Вопрос 1. Как часто Вы делаете Вашим пациентам скидки от стоимости лечения?

Ответ "Никогда" дали 19% респондентов.
Ответ "Иногда" прозвучал в 42% случаев.
Ответ "Часто" был получен от 28% врачей.
Ответ "Постоянно" - 11% стоматологов.

Вопрос 2. Какого размера скидки Вы обычно предоставляете?

До 5% - 34 ответа.
До 10% - 54 ответа.
До 15% - 20 ответов.
До 20% - 18 ответов.
Более 20% - 30 ответов.

Вопрос 3. С какой целью Вы предоставляете скидки?

Ответ "Для привлечения новых пациентов" был дан 80 раз.
Ответ "Для удержания имеющихся пациентов" был дан 36 раз.
Ответ "Для увеличения количества проданных услуг" был дан 30 раз.
Ответ "Все дают скидки, и я даю" был дан 2 раза.

Вопрос 4. В каких ситуациях Вы предоставляете Вашим пациентам скидки?

"Когда пациент сам об этом попросит" - 24 ответа.
"Когда Вы хотите сделать Вашему пациенту подарок" - 66 ответов.
"Когда Вы хотите, чтобы пациент привел к Вам своих знакомых" - 42 ответа.
"Другое" - 28 ответов.

Вопрос 5. Насколько вообще, по Вашему мнению, эффективны скидки в стоматологии?

Вариант "Хороший врач работает без скидок" был выбран 48 раз.
Вариант "Сомневаюсь, что они нужны" был выбран 2 раза.
Вариант "В разумных пределах скидки помогают бизнесу" был выбран 64 раза.
Вариант "Скидки очень эффективны, особенно в кризис и в "не сезон" был выбран 12 раз.
Вариант "Без скидок бизнеса не бывает" был выбран 34 раза.

Хотим отметить тот факт, что некоторые врачи, которые предоставляют разные скидки в разных случаях,
на Вопрос 5 все же ответили вариантом "Хороший врач работает без скидок".
Опять же, этим вариантом ответа мы ни в коем случае не хотели кого-то обидеть.
Но, видимо, в этом ответе есть смысл.


С уважением и наилучшими пожеланиями,

Алексей Панасюк.

[Алексей Крижановский]

Алексей Панасюк (14 Декабрь 2009 - 17:57) писал:

Дорогие коллеги, здравствуйте!

С 9 по 12 декабря этого года на стенде компании APEX Marketing для Стоматологии в рамках выставки "Эксподентал 2009"
мы провели опрос врачей-стоматологов на тему применения скидок в стоматологической практике.
Мы не претендуем на "правильность" заданных вопросов и предложенных вариантов ответов.
Мы также не предлагаем здесь каких-либо собственных выводов.
Однако, мы думаем, что результаты опроса могут быть интересны и самим стоматологам, и руководителям стоматологических клиник, а может быть и кому-нибудь ещё.

Готов согласиться или поспорить с мнением автора!
Алексей! Давай вывод!

[Алексей Панасюк]

Эпиграф:

Спасибо товарищу ... (можно ставить любую фамилию)
За наше счастливое ... (в общем-то, что угодно)


Дорогой Алексей Крыжановский,

По результатам проведенного опроса врачей-стоматологов я могу сделать такой вывод:

Широко используя скидки как маркетинговый инструмент стимулирования продаж своих услуг,
врачи-стоматологи, однако, скорее вынуждены применять их ввиду недостаточной осведомленности
о других действенных элементах и приемах маркетинга, которые уместно применять
в стоматологической практике как виде бизнеса.

С одной стороны, пробел в знаниях о маркетинге связан с отсутствием преподавания этой дисциплины
на стоматологических факультетах страны. Да и вообще, обучая врача-стоматолога оказывать
лечебно-профилактическую помощь населению, институт не заостряет внимание студента на бизнес-аспектах
его будущей работы. Не практикуется у нас такой подход.

С другой стороны, врач-стоматолог тоже человек, у него есть дети, домашние дела и необходимость в отдыхе
после, надо признать, весьма нелегкой работы. И он не всегда в состоянии выкроить время хотя бы для
повышения уровня своих знаний по основному предмету деятельности, а где уж там разбираться с книгами
по маркетингу, которые, скажем честно, в основном написаны не так уж просто и доходчиво.

К счастью, выход из этой ситуации есть. Вот компания "APEX Marketing для Стоматологии"
(название хоть и длинное, но точное) разработала специальный семинар-тренинг для врачей-стоматологов,
в котором простым языком излагаются основные понятия маркетинга как системы, позволяющей сделать
стоматологическую практику успешным бизнесом (или, если хотите, более успешным, чем в настоящий момент, бизнесом).
К тому же, семинар создан со знанием специфики работы врача-стоматолога и содержит много практических примеров.
А главное - этот семинар имеет целью научить доктора самостоятельно мыслить понятиями маркетинга для того,
чтобы применять весь комплекс его инструментов в своей собственной повседневной практике.

Мне вспоминается из далекого школьного детства одно изречение Владимира Ильича Ленина:
"Если я знаю, что знаю мало, я добьюсь того, чтобы знать больше!"
Можно по-разному относиться к т-щу Ленину...
А может это и не его слова вообще...
Но если мы примем их, как руководство к действию, то успех нам просто обеспечен!


С уважением и пожеланиями успеха,

Алексей Панасюк.

[Admin]

Yuri ( 4 Декабрь 2009 - 07:26) писал:

зашел вчера в одну клинику к коллеге - пациентов немного,
а свободные от работы врачи и ассистенты вкладывают в почтовые конверты приглашения на
предрождественские бесплатные консультации с последующими скидками на лечение.
конвертов было около 2000 .почтальон за пару пломб ,наверное,по домам в округе разнесет.
Помогите спрогнозировать отдачу от такого подхода.
Как это влияет на репутацию клиники?
Заглянуть в рот пациенту это - пара перчаток,пара инструментов (потом растворы . автоклав)
лампа горит.И доктор консультирует.
Видел в Китае прямо на улицах сидят лекари...
У нас в телевизионной рекламе разные мудаки светят людям в рот возле зданий типа метрополитен
и пугают соотечественников бактериями во рту...
Может клиникам следует создать летучие отряды и разбить агитационные палатки в людных
местах?
Можно попробовать договорится с уже действующими - типа Краину Врятуе Продуктывне Село а Твои Зубья Клиника Др....
и талон со скидкой ...

Абсолютно "нормальным" явлением являються бесплатные стрижки в парехмахерских, бесплатное кофе в кофехаусе так почему бы нам не консультировать на шару?
20 бесплатных консультаций - это как минимум 40 абсолютно удовлетворенных пациентов (не важно кого они посетили - стоматологов, оккулистов или гинекологов).
Почему 40? Потому, что когда эти 20 довольных пациентов приходят домой и рассказывают о таком событии домочаццам, а если по дороге домой ему бесплатно нагрузили колбасы (не просроченой),
и подвезли на такси без оплаты, то завтра и он откажеться от денег за свою работу. Например сопожник начнет тачать сапоги бесплатно, пирожник - печи пироги безвозмездно,
От каждого по способностям и всем по потребностям.
Коммунизм уже давно победил во многих стоматологических клиниках.
Консультируйте бесплатно, лечите бесплатно и да будет всем счастье!

[Admin]

Безвозмездно консультирующие коллеги автоматически портят имидж специалистам оценившим свой труд и квалификацию в денежных знаках, а не "спасибах" и "бутылка-конфетах".
В сознании большинства пациентов врач требующий деньги за консультацию являеться барыгой, хотя получив календарик-приглашение на бесплатную стрижку многие сочтут парикмахера идиотом.

[Виктор Крижановский]

мы все заложники социума в котором живём и работаем. Большинство моих пациентов ( и далеко не бедных) спрашивают: какая у меня будет скидка? Недавно пациент приехавший на Lexus 460 радовался подаренному тюбику пасты ( у нас стоят на подоконнике рекламные тюбики Sensodin). Чаще о скидках спрашивают более состоятельные люди ( богатый не тот кто много зарабатывает, а тот кто мало тратит - это у многих забито в голове с детства). Если большинство ваших пациентов это привлекает и удерживает- забейте скидку в цену услуги а потом подарите её и будет всем счастье!!!!!!!
Работать ли и консультировать без оплаты, размер скидки ? Только очень узкий круг людей ( каждый определяет его сам)

[Admin]

Игорь (23 Декабрь 2009 - 13:22) писал:

приглашение на курсы по маркетингу-вот для чего был поднят вопрос...

Игорь прав,........так что после того, как сбросимся деньгами на курс, будем "тянуть спичку"- кто из нас лектор(кто сорвет банк?)

[dentpro]

Правда ваша. Подавляющее большинство стоматологов в нашей стране имеют весьма смутное представление о том что такое "продажа услуги". И даже обижается на совет о том, что клинике (или врачу) необходимо учится продавать свои услуги (которые обычно указываются в рекламе клиники..). Естественно их этому не учили, природные способности (харизма, обаяние, умение продавать и пр.) даны далеко не каждому, а учится они тоже не хотят. Вот и получается, что каждый как умеет, так и пытается заниматься "маркетингом", т.е. непонятно зачем давать скидки, "бесплатные" консультации, "третий зуб бесплатно" и проч.. Рынок частной стоматологии развивался на моих глазах (я лет 15 его постоянный участник). Всего лишь 15 лет! И "вылез" он из общих залов стоматполиклиник (советских!). Для сравнения: рынку private dentistry (в США, Европе) уже более 100 лет. И естественно, у них понятия сервиса, продажи услуги, предупредительности у персонала, "улыбки клиенту" в конце концов уже давно сформированы. А у кого не сформировались - тот уже давно выбыл из игры.. Вот я думаю и у нас, кто раньше включится в рыночную конкурентную практику, тот и останется на рынке, а кто не включится, тот будет всё больше "курить" на крылечке клиники, пока профессию не поменяет..

[Stomatologika]

Очень интересная тема, рад, что ее обнаружил. Особенно нелепо выглядят скидки,относящиеся к категории "всем, всегда и на все". Вот прямая цитата с веб-страницы одной из московских клиник: "Скидка 5% на все манипуляции в стоматологии,кроме тех, что участвуют в акциях". Это означает, что на определенные услуги скидка еще выше! На мой взгляд, эта фраза звучит как: "Дорогие пациенты, мы приносим вам извинения за свои расценки. Даже мы сами считаем, что они слишком высоки." Вместо скидок, можно использовать, например, систему бонусов, которые начисляются пациентам за определенные действия. Ни разу за последние 6 месяцев не опоздал на визит к врачу (что позволило врачу и клинике в целом не отбиваться от расписания) - получи электрическую щетку (на батарейках), два года подряд исправно приходил на гигиену - заслужил одну чистку бесплатно и т.д. Пациент должен предпринять те или иные усилия, чтобы получить бонус. Донести свое бренное тело один раз до дверей клиники - это не усилие, достойное поощрения.

[svoih]

На мой взгляд система бонусов должна работать намного эфективнее нежели скидка! Скидка или индивидуальный финансовый план приемлю в том случае когда работа намечается большая а главное интересная ( сугубо технически) и очень хочется сделать её, но это не должно звучать как скидка, назовите как то по другому

[Stomatologika]

Yuri ( 3 Декабрь 2009 - 23:26) писал:

зашел вчера в одну клинику к коллеге - пациентов немного,
а свободные от работы врачи и ассистенты вкладывают в почтовые конверты приглашения на
предрождественские бесплатные консультации с последующими скидками на лечение.
конвертов было около 2000 .почтальон за пару пломб ,наверное,по домам в округе разнесет.
Помогите спрогнозировать отдачу от такого подхода.
Как это влияет на репутацию клиники?
Заглянуть в рот пациенту это - пара перчаток,пара инструментов (потом растворы . автоклав)
лампа горит.И доктор консультирует.
Видел в Китае прямо на улицах сидят лекари...
У нас в телевизионной рекламе разные мудаки светят людям в рот возле зданий типа метрополитен
и пугают соотечественников бактериями во рту...
Может клиникам следует создать летучие отряды и разбить агитационные палатки в людных
местах?
Можно попробовать договорится с уже действующими - типа Краину Врятуе Продуктывне Село а Твои Зубья Клиника Др....
и талон со скидкой ...

Касаемо "стоимости заглядывания в рот пациенту" и "пары перчаток, пары инструментов и т.д." - еще один сайт, который мне недавно попадался на глаза содержал вот такую информацию: "Акция - первичный осмотр за 50 рублей!" т.е. как раз стоимость расходных материалов. На мой взгляд, это еще хуже, чем бесплатная консультация. Когда человеку делают "подарок", не называя его цены, он, по крайней мере, может сам определить его ценность. Здесь же, вариантов у него не остается. Более того, для этой клиники "отбить" стоимость перчаток важнее стоимости времени и профессиональных навыков врача!